近年來金融服務在多元化發展下，保險公司提供消費者可藉由電話行銷方式購買保險之方便管道，金融監督管理委員會（下稱金管會）為避免電話行銷人員不當招攬衍生爭議，已訂有「保險業辦理電話行銷業務應注意事項」供保險業者遵循，以維護消費者權益，並增進保險業之服務效能。
金管會提醒消費者面對電話行銷招攬保險，應注意以下權益：
一、享有傳統型人壽保險契約審閱期之權益：
保險公司於招攬傳統型人壽保險時，應將保單條款內容提供要保人，並給予不低於3日之審閱期，非經要保人確認完成審閱，不得訂定保險契約。
二、得要求保險公司提供電話錄音備份之權利：
電話行銷之過程與成交紀錄均須全程錄音並備份存檔，要保人與保險業間因電話行銷爭議或涉訟時，得要求保險公司提供錄音備份，且若因電話行銷過程溝通不良所造成之爭議，保險公司應作有利於要保人之解釋及處理。
三、未同意投保得主張保險契約不成立之權益：
消費者若無意願投保，應於電話中明確表示拒絕，以避免糾紛。惟若未於電話線上明確表示同意或拒絕，或僅表示考慮、請保險公司寄送相關資料後再做決定等，事後卻收到保險公司寄發之保單，即使未於收到保單後10日內撤銷契約，仍得向保險公司主張該保險契約不成立。
金管會提醒消費者，雖可透過電話行銷方便購買保險商品，仍應充分瞭解保險商品後再購買，以免引發爭議造成困擾。事後若有因電話行銷保險引起之爭議，消費者除可依前述方式向保險公司申訴主張自身權利，如未獲保險公司公平合理處理者，仍得再向財團法人金融消費評議中心申請評議，以確保自身之權益。

聯絡單位：保險局壽險監理組
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