為配合聯合國推廣普惠金融，以建構有效和全方位的為社會所有階層和群體提供服務的金融體系之目標，金管會協助我國金融業透過金融基礎設施不斷提升，提高金融服務之可及性，實現以較低成本向社會各界，尤其是偏遠地區和弱勢族群提供較為便捷之金融服務，其中保險業採行普惠金融措施及成效分述如下：
一、金融服務之可及性(access)：
(一)推廣微型保險：
1.為使經濟弱勢民眾能以較少保費購買基本保險保障，金管會已修正「保險業辦理微型保險業務應注意事項」，放寬微型保險投保資格及經濟弱勢者認定標準，增加傷害醫療保險、將個別被保險人累計保額由30萬元提高為50萬元。
2.截至105年9月30日，各類微型保險有效契約之被保險人數，約為24.8萬人；又自保險業開辦微型保險業務起至105年9月30日止，微型保險之累計承保人數約34.1萬人，總承保保險金額約1,151.4億元。另以承保身分分析，截至104年底，投保人數占比最高者為原住民25%，其次為特殊境遇家庭暨中低收入戶23.6%、身心障礙者15.86%及社福慈善團體服務對象14.76%，理賠件數計183件，對落實照顧經濟弱勢民眾，協助建構社會安全網有相當助益。
3.推動措施：針對達成一定績效之保險業者，給予核准制商品送審限額增加、相關申請案優先審查及適用較低之安定基金差別費率等獎勵措施，另每年舉辦微型保險競賽及公開表揚推動績優之保險公司，以及大型宣導活動，加強向各界宣導微型保險，預計106年累計投保人數可達35萬人。
(二)推動小額終老保險：
小額終老保險係指保額30萬元之終身壽險主約搭配保額2萬元之傷害保險附約，保障內容為身故或完全殘廢。推動此類商品旨在因應高齡化社會趨勢，普及老人基本保險保障。
二、金融服務之使用性(usage)：
(一)推動網路投保業務：
1.金管會已開放保險業辦理網路投保業務，迄今已完成四階段開放網路投保險種、額度及網路保險服務業務。截至105年9月止已核准24家保險業者(11家壽險、13家產險)開辦網路投保業務，保費收入新臺幣約5.72億元，投保件數約60.5萬件。
2.另已開放符合一定條件之保經代公司及兼營保經代業務之銀行申請試行辦理網路投保業務，截至105年9月底，已核准有2家保經公司及1家銀行通路試行辦理網路投保業務。
(二)開放行動投保：
為強化保險業服務效能，提供消費者便利的投保服務並保障其權益，金管會已核定壽險公會所報「保險業經營行動投保業務自律規範」，保險業務員可利用行動裝置，協助客戶規劃保單，藉由平板電腦的普及與便利性，對於年長或視力受損客戶，可視情況調整顯示模式，以進行線上傳輸資料或保全服務，一般正常投保件透過線上核保，縮短核保流程外，後續保戶服務如保單變更等亦能透過平板電腦，減少臨櫃次數，提高服務之便利性。
三、金融服務之品質(quality)：
(ㄧ)督導產、壽險公會訂定「保險業金融友善服務準則」，以確保身心障礙者充分享有基本權利、平等及合理便利之保險服務，並提供無障礙保險服務；另請產、壽險公會及保險公司於網站設置友善服務專區，以及研訂實務作業Q&A。
(二)檢討修正定型化契約範本及應記載及不得記載事項：
1.擬具「網路保險服務定型化契約應記載及不得記載事項」草案，已於105年10月19日起對外預告，徵求外界意見。
2.擬具「自用汽車保險定型化契約範本暨應記載及不得記載事項」修正案，送請行政院審查中。
(三)辦理走入校園與社區金融知識宣導活動，並與教育部共同進行金融基礎教育合作推廣計畫，將金融知識納入各級學校課程，期藉由紮根教育，推廣金融知識。
(四)督導財團法人保險事業發展中心於網站建立「高齡化保險專區」及請壽險公會於網站設立「因應高齡化社會之保險商品專區」，提供民眾投保需求規劃建議、退休需求分析試算、保險商品之介紹，以及保險公司相關商品網頁連結，以作為民眾投保之參考，協助國人規劃老年退休生活經濟安全。
(五)於本會保險局及保險相關公會網站上，建置消費者保護專區，提供各項有關保險相關資訊、管理措施及金融詐騙防範等消費資訊供查閱參考。
(六)為使社會大眾瞭解保險安定基金係保險業者之互助制度，且負有保障保戶基本權益及維護社會安定之職責，財團法人保險安定基金近年來均規劃辦理大專院校宣導競賽活動及針對各類目標族群之公益活動，藉由宣導該基金之組織功能，冀望提昇社會大眾瞭解保險業退場制度之基本概念，強化民眾對商業保險保障制度之信賴，進而促進民眾透過規劃投保商業保險以適度彌補社會保障不足的動能，以達成金融知識普及的目標。
金管會將持續了解社會各界對保險服務的需求，並與保險業及保險消費者溝通，以符合普惠金融之國際趨勢。

聯絡單位：保險局綜合監理組 
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