依據行政院金融監督管理委員會（「下稱金管會」）保險局及財團法人保險事業發展中心受理之申訴案件統計，99年度整體保險業申訴件數3,677件，較98年度同期4,278件減少601件；財產保險業申訴件數585件，較98年度同期519件增加66件；人身保險業申訴件數3,092件，較98年度同期3,759件減少667件，其中以人身保險業非理賠申訴件數減少最多，達603 件，減幅為25.59％。 就爭議類型而言，在人身保險方面，非理賠申訴案件中以「招攬糾紛」所占比率最高，理賠申訴案件中則以「承保範圍」爭議所占比率最高，「理賠金額認定」爭議次之。就險種占率而言，非理賠申訴案件中則以人壽保險所占比率最高，投資型保險次之；理賠申訴案件中則以健康保險所占比率最高，傷害保險次之。 99年度保險業申訴件數、申訴率及處理天數均較98年度下降，顯現金管會採取相關監理措施已發揮效果，如將申訴綜合評分值列入申辦新業務之參考指標、要求申訴指標落後之保險公司研析原因並提具改善方案、強化對保險業招攬及核保理賠之監督管理等。另99年投資型商品之非理賠申訴率，亦由98年48.09％大幅下滑為28.47％。 金管會同時呼籲，消費者購買保險商品及申請理賠時應注意下列事項，以避免爭議： 一、投保前應請業務人員出示合格的保險業務員登錄證，並應確認保險需求，充分瞭解保險商品的種類及功能後，依自身的經濟能力購買適合的保險商品。投保時，應詳加閱讀並親自填寫要保文件、詳實填寫各項告知事項及簽名。 二、投保前應掌握3天保單審閱權，另投保後於收到保單應即檢視保單條款，若發現不符需求，可於收到保單的翌日起算10日內，以書面向保險公司提出行使契約撤銷權，保險公司將無息返還所繳保費。 三、如發生保險事故時，應備齊保單條款約定之文件俾利理賠申請。如屬責任保險，則要保人應通知保險公司參與和解，其中車禍事故之協商，並應注意和解金額是否包含強制汽車責任保險給付，並載明於和解書，以避免爭議。 四、保險理賠之請求權時效為2年，不因提出申訴或協調而停止，消費者應注意時效，以免影響個人權益。 相關統計資料詳如附件。